Shell Passに関するよくあるお問い合わせ

「Shell Pass」をご利用いただくと、全国のシェルサービスステーションでのご利用履歴や、Shell Pass対応店舗のご利用に応じた特典、店舗からのクーポンがもらえます。

Android5以上、iOS10以上を推奨しています。

Shell Passは無料でお使いいただけます。ただし、通信料（パケット代）はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

ご利用いただいているShell Passのアプリ情報(保有しているクーポンなど)を他のスマートフォンへ引継ぎできるようになります。（一部引き継がれない情報がございます）

メールアドレスが必要です

1. アプリ情報引継ぎ元の端末で、「メニュー」 → 「アカウント設定」 → 「メールアドレス設定」からメールアドレスを登録してください。
   【！】MNPでの乗り換えや、同一電話番号での機種変更をされる場合は、必ず本手順を先に行ってください。この手順を行う前に、アプリ情報引継ぎ先の端末にShell Passをインストールし、同一電話番号を使用してSMS認証をすると、アプリ情報の引き継ぎができなくなります。
2. 確認メールが送信されます。確認メールに記載されたURLをクリックし、メールアドレス登録を完了させてください。
3. アプリ情報引継ぎ先の端末にShell Passをインストールしてください。
4. アプリ情報引継ぎ先の端末のShell Passを起動し、SMS認証を実施してください。
5. SMS認証完了後、「メールアドレスで情報を引き継ぐ」を選択するか、「メニュー」 → 「アカウント設定」 → 「アプリ情報の引き継ぎ」 から、1.で登録したメールアドレス、パスワードを入力してください。

ご登録されたメールアドレスに誤りがないか、ご確認ください。また、ご利用のセキュリティソフト、メーラーにより迷惑メールフォルダなどに自動振り分けされていたりする可能性があります。Shell Passからのメールを受信できるようあらかじめ「showa-shell-dmp.jp」を受信可能なドメインとして設定してください。

電話番号、お好み給油情報を除く、すべての設定情報が引き継がれます。

My店舗登録により、ご登録いただいた店舗からのクーポンやお知らせの配信、カード登録／マイカー登録により、ご登録いただいたカードやお車での昭和シェル石油サービスステーションご利用履歴が参照できるようになります。

SMS（ショートメッセージサービス）が受信できない場合、以下のことが考えられます。

1. お持ちの携帯電話・スマートフォン等で、SMS の受信設定を「受信拒否」に設定している。
2. 「WiFi （無線LAN）」等を通じてデータ受信をしている。
3. SMS を受信する環境が整っていない。（サービス未契約やご利用の携帯電話（端末）がSMS対応していないなど）

1. お持ちの携帯電話・スマートフォン等で、SMS の受信設定を「受信拒否」に設定している。

各携帯電話会社等が提供しているSMSサービスは、お客様ご自身でSMSの受信を一部または全部制限することができます。ご利用の携帯電話やスマートフォン（端末）で、SMSが「受信拒否」設定になっていると、SMSを受信することができません。
受信拒否の設定をなさっている場合、設定を解除するか、指定した番号からのSMSを受信する設定をすることで、SMS受信ができるようになります。

Shell PassはSMSを海外から配信していますので、特に、国際SMSや、海外事業者からのSMSの受信を許可いただくよう設定変更をお願い申しあげます。

詳しい設定の手順は、お持ちの端末の取扱説明書をご覧いただくか、ご契約の各携帯電話会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

■主要携帯電話会社でのSMS受信設定方法
NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/sms/
au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/cmail/block/
ソフトバンク
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10636
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/fromoversea/

2. 「WiFi （無線LAN）」等を通じてデータ受信をしている。

スマートフォンやタブレットをご利用の場合、「WiFi （無線LAN）」を通じて、データ通信を行っていると、設定によってはSMSを受信することができません。 WiFiの設定をオフにしていただくか、電話回線と併用して受信できる設定に切り替えた上でSMSをご利用ください。設定の方法は、お持ちの端末により異なります。取扱説明書などをご確認ください。

3. SMS を受信する環境が整っていない。（サービス未契約やご利用の携帯電話（端末）がSMS対応していないなど）

お持ちのスマートフォンやデータ通信端末によっては、SMSに対応していなかったり、別途オプション契約が必要な場合があります。 お持ちの端末のサービス提供会社にご契約内容をご確認ください。

位置情報から、お近くのシェルサービスステーションを検索できるようになります。

昭和シェル石油および、My店舗登録したサービスステーションから、お得なクーポン情報や、お知らせの通知を受け取ることができます。

■AndroidOSの場合（OSバージョンにより設定方法は異なります）
「設定」 → 「アプリと通知」 → 「アプリ情報」 → 「Shell Pass」 → 「アプリの通知」 → 「ON」をタップ

■iOSの場合
「設定」 → 「通知」 → 「Shell Pass」 → 「通知を許可」 をタップ

チェックインや、クーポンをご利用の際に、サービスステーションの給油機のQRリーダ、またはサービスステーションスタッフへお見せください。セルフサービスの店舗をご利用の際は給油機の画面の下記赤枠部分の「アプリ会員」ボタンを押して、QRを読ませてください。

一部店舗において、QRコードが読み取りにくい店舗がございます。その場合、こちらのボタンをタッチしてQRリーダーにかざしてください。

あらかじめいつもの給油情報（油種/数量/金額）を登録いただくことで、給油時に給油指定をスキップすることができます。

ご利用いただく決済方式により、適用できない場合がございます。

Shell Pass対応店舗で、マイページのQRコードをQRリーダーにかざして給油、お買い物を実施いただくことで、チェックインできます。（チェックインは店舗ごとに1日1回までです。）チェックイン回数に応じてShell REWARDのミッションに参加することができます。

クーポン画面で「使用する」を選択いただき、シェルサービスステーションの給油画面で『アプリ会員』ボタンを押したうえで、パスポート画面のQRコードをQRリーダーにかざしてください。
クーポンがご利用いただける場合、給油画面にクーポンの利用有無が表示されます。また、クーポンは一部のクーポンを除き配布された店舗でのみご利用いただけます。
なお、一部店舗ではQRコードが読み取りにくい場合がございます。その場合は、QRコードの左上にあるQR縮小ボタンを押してQRリーダーにかざしてください。うまく読み込めない場合は、10桁の昭和シェルアプリIDを入力してください。

My店舗登録いただいている店舗から、クーポンが配信されていない場合、クーポンが何も表示されない場合がございます。

一度にご利用いただけるクーポンは1枚までです。なお、全国のサービスステーションで配布されているレシートクーポン等との併用はできません。

クーポンごとに利用回数や利用期限がございます。詳しくは配信されているクーポンの詳細情報をご確認ください。

一部のクーポンを除き、配布された店舗でのみご利用いただけます。

申し訳ございませんが、一度使用したクーポンは取引を取り消すなどしても再度利用できません。あらかじめご了承ください。

シェルサービスステーションでご入力いただいたお車の整備情報が参照できるようになります。なお、整備情報が表示されるにはお使いのShell Passご登録時の電話番号と、マイカー登録いただいたお車ナンバーが一致している必要があります。

Shell Passに登録いただいた電話番号、お車ナンバーと、Shell Pass対応店舗において整備時に申告いただいた電話番号、お車ナンバーが一致した場合に表示されます。
※なお、店舗によっては表示されない場合があります。

ご登録いただいたカードを使用しての給油の履歴や、ご購入いただいた商品の購買履歴が参照できるようになります。

それぞれご登録いただく情報が異なります。詳しくはカード登録画面をご覧ください。 ※シェルスターレックスカードをEasyPayにご登録の場合は、シェルスターレックスカードの方をご登録ください。
※クレジットカード機能付きPontaカードにEasyPayをご登録の場合は、Ponta機能付きカードの方をご登録ください。
※EasyPayをご登録の場合は、ご利用中のEasyPayの「お問合せ番号」をご入力いただきます。詳しくは、下記EasyPayを登録する場合の『お問い合わせ番号』についてをご参照ください。

EasyPayを登録する際に必要な『お問合せ番号』は以下のいずれかを参照してご入力ください。

• EasyPay作成時にスタッフよりお渡ししたご連絡カードの裏面に記載されております、下記の赤枠部分の7桁をご入力ください。
• Shell Pass対応店舗でのEasyPayご利用時レシートの下部に印字されている『EasyPayお問合せ番号』または『EP』と記載されている部分の上7桁をご入力ください。

※レシートに印字が無い場合、Shell EasyPayコールセンター(0120-46-1281)へお問い合わせください。

Pontaカードのご登録には、リクルートIDを利用したPontaWeb認証が必要です。事前にリクルートIDを取得してください。リクルートIDの登録など、Pontaのサービスについては『PontaWeb よくあるご質問・お問い合わせ』をご覧ください。

シェル-Pontaクレジットカードなどのクレジット機能付きPontaカードに切り替えた場合、お手数ですが一度ご登録いただいたPontaカードの情報を削除し、再度リクルートIDを利用したPontaWeb認証を行ってください。

1. 「メニュー」 → 「カード設定」 → 「Ponta機能付きカード」→「カード情報の削除」の順に操作してください。
2. 再度、「カード設定」 → 「Ponta機能付きカード」 を選択し、リクルートIDを使用したPontaWeb認証を行ってください。

スマホへのカード登録情報を登録および更新する際は、スマホ登録カードの反映のためしばらく待つ必要あります。また1枚のカードおよび1つのEasyPayは1つのShell Passにしか登録できません。

大変申し訳ございませんが、店舗で新しく作成いただいた直後のEasyPayは登録ができません。お手数ですが翌日昼以降に再度お試しください。

登録した店舗から、お得なクーポンやお知らせが配信されるようになります。

全国のシェルサービスステーションを検索できます。

ミッションを達成するとPontaポイントがもらえるお得なキャンペーンです。 ミッションを達成し、「報酬をもらう」ボタンを押すとPontaポイントが獲得できます。ポイントを獲得するには、あらかじめ設定画面からPonta機能付きカードを登録しておく必要がありますので、ご注意ください。 Pontaポイントが付与されるタイミング、条件は 『Shell REWARDで得たPontaポイントが加算されない』 をご覧ください。

SMS認証をされていない状態で既定数のチェックイン行っていただいた場合、SMS認証を実施いただいた後、次のチェックインで達成になります。

全国のシェルサービスステーションでご利用いただいた給油や、ご購入いただいた商品の購買履歴が参照できるようになります。
※一部、ご利用履歴が表示されないサービスステーションがございます。

ご購入いただいた給油や商品の購買履歴はおおむね翌日に反映されます。

Shell REWARDで得たポイントは、毎月月末時点でご登録いただいているPontaカードに対して、翌月15日を目途に付与されます。

昭和シェル石油および、My店舗としてご登録いただいたサービスステーションから配信されます。

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